Avez-vous la culture du feedback ?
Lorsque je vais en entreprise, et que je discute avec les collaborateurs, j’entends souvent :
« de toute façon que l’on fasse bien ou mal, on ne le sait pas, on n’a pas de retour «
bon ça c’est dans le meilleur des cas, mais en fait j’ai le plus souvent droit à
« ça pour nous dire que cela ne va pas, il y a du monde, mais pour nous dire ce que l’on fait de bien, il n’y a personne »
Dans un autre genre, nous avons
« de toute façon nous ne savons pas ce que nous devons faire »
De l’autre côté de la cognée comme on dit, j’ai droit au sempiternel,
« ils ne font que ce pour quoi je les paye, pourquoi il faudrait que je leur dise que c’est bien. »
Ou
« c’est leur boulot »
« J’ai beau leur dire ce qu’ils doivent faire, ils ne comprennent rien, je les eng… mais rien n’y fait »
Des fois j’ai,
« mais je leur dis que c’est bien, je les félicite »
Voilà tout est dit, nous nageons dans un océan de non-dit, et d’incompréhension et je suis sur que pour un certain nombre d’entre vous, cela éveille des souvenirs.
Le feedback un acte managérial, mais aussi un mode de communication managériale.
Le feed-back est la réponse, à cette incompréhension, entre le chef d’entreprise, le manager et ses collaborateurs.
Le feed-back est non seulement un acte managérial, mais un mode de communication managériale.
Il sert à clarifier, et s’assurer que ce que l’émetteur a voulu dire et ce que le récepteur a compris sont conformes.
En tant que manager, vous ne changerez pas ce que vos collaborateurs sont intrinsèquement, vous ne pourrez qu’influer sur un comportement dans le cadre professionnel. Imaginez les feed-back comme des petits coups de volant pour remettre la voiture dans l’axe de la route.
La force du feed-back réside dans sa régularité, et sa systématisation cela vous permet d’éviter des périodes ou nous avons l’impression que tout va bien et soudainement des périodes de confrontation brutales, que nous n’avons pas vu venir.
Il existe deux types de feedback
Le feed-back positif et le feed-back négatif. Le feed-back est un processus qui permet l’orque l’on veut faire un retour d’information de conforter celui qui le reçoit dans ce qu’il fait ou pour lui notifier qui doit changer sa façon de faire.
La différence entre feedback et critique
Il est essentiel que le feed-back soit donné de manière constructive, spécifique, factuelle et dans un esprit d’amélioration future.
La critique est de l’ordre du jugement, avec la critique on pense sanction. Le fameux « c’est n’importe quoi… » « tu ne fais pas attention… »
Pour être bien clair.
« en réunion tu es hautain, tu prends tes collègues de haut, si tu continues, je fais fait sauter ta prime » voilà une pure critique assortie d’un jugement » je vous laisse imaginer l’ambiance !
Quelle différence entre félicitations et feedback.
La différence se situe au niveau de l’impact. La félicitation est naturelle, et son objet est de faire plaisir. « ta présentation est superbe, bravo ».
Le feed-back lui va chercher à renforcer un comportement,
Exemple
« Ta présentation est superbe, lorsque tu vas directement au but, tout le monde comprend mieux ce qu’il y a à faire, et on gagne du temps. Continue , c’est excellent »
Lorsqu’il est bien géré, le feed-back peut avoir un impact significatif sur la performance et la satisfaction des employés, ainsi que sur le succès global de l’entreprise.*
Les 10 avantages du feedback
Le feed-back en entreprise est essentiel pour plusieurs raisons, tant pour les employés que pour l’organisation dans son ensemble.
Voici quelques-unes des raisons les plus importantes :
1. Amélioration des performances : Le feed-back constructif permet aux employés de comprendre leurs forces et leurs faiblesses, ce qui les aide à s’améliorer dans leur travail.
2. Communication : Le feedback favorise une communication ouverte et honnête entre les membres de l’équipe, les gestionnaires et les employés, renforçant ainsi la cohésion et la collaboration.
3. Alignement sur les objectifs : Le feedback permet de s’assurer que les employés comprennent les objectifs de l’entreprise et comment leur travail contribue à les atteindre.
4. Motivation : Les commentaires positifs renforcent la motivation des employés et favorisent un environnement de travail positif, la cohésion d’équipe.
5. Résolution des conflits : Le feedback permet de résoudre les conflits et les malentendus au sein de l’entreprise. On evite ainsi le pourrissement de la situation
6. Développement professionnel : Le feedback aide les employés à identifier les domaines dans lesquels ils doivent se développer et les opportunités de formation.
7. Prise de décision éclairée : Les gestionnaires peuvent prendre des décisions plus éclairées en se basant sur les informations et les retours de leurs employés.
8. Gestion du changement : Le feedback permet de recueillir des informations sur la manière dont les changements organisationnels sont perçus et comment ils peuvent être mieux gérés.
9. Amélioration de la culture d’entreprise : Le feedback peut contribuer à créer une culture d’entreprise où l’apprentissage continu et l’amélioration sont valorisés.
10. Satisfaction des clients : En écoutant les commentaires des employés, une entreprise peut apporter des améliorations qui se répercutent positivement sur la satisfaction des clients.
Le feed-back ne s’invente pas, il répond à des critères stricts de formulation. Il n’est pas naturel pour un grand nombre de personnes. Souvent nous avons l’impression que notre feeling suffira pour faire passer le message, c’est là où nous trompons. Maîtriser l’art du feed-back va vous permettre de vous concentrer sur le collaborateur et la situation plutôt que sur comment nous allons réagir et présenter les choses.
Dans le prochain article, nous verrons les 4 étapes du feed-back, les erreurs fréquentes à éviter lors des feed-back.
Franck Lidar
Coach diplômé de la Haute école de coaching, Coach d’équipe certifié Haute école de coaching, formateur technique de commercialisation, Diagnostic et stratégie digitale, chef d’entreprise. Mes sujets de prédilection, le management, le digital, la formation.
